交付體系

華明信息服務交付體系是以客戶為(wèi)中心，以ISO20000服務管理(lǐ)标準為(wèi)理(lǐ)論指導，以人員、流程和(hé)工具為(wèi)主線，形成的(de)強壯的(de)服務交付體系。

華明信息服務交付體系是由專業服務台（800、400）、支持體系(一(yī)線專家、二線專家和(hé)第三方專家及備件運作中心)和(hé)質量管理(lǐ)體系共同構成的(de)全方位服務體系，365*7*24為(wèi)客戶提供及時而規範的(de)申告響應和(hé)支持服務。

華明信息的(de)服務還基于ISO9001：2000及時為(wèi)客戶建立項目服務檔案，為(wèi)客戶提供7*24小時的(de)咨詢和(hé)遠程支持，也可(kě)以根據實際情況和(hé)客戶需求提供現場技術支持，保證系統的(de)穩定運行。

服務交付體系

服務交付體系介紹

  • 人員

    華明信息擁有近20人的(de)服務工程師團隊，立足華南，覆蓋全部的(de)省會城市，可(kě)以實現省會城市和(hé)直轄市的(de)2-4小時快速響應，所有服務人員通過服務運作平台實現全國統一(yī)調度和(hé)實時的(de)動态管理(lǐ)。


    90％以上的(de)技術人員獲得了生産廠商的(de)技術認證，涵蓋CISCO、ORACLE、BEA、EMC、IBM、HP、SUN、微軟、國內(nèi)等著名安全廠家主流IT産品。同時，我們也非常重視(shì)項目管理(lǐ)和(hé)IT服務管理(lǐ)的(de)能力建設，目前已有5人獲得PMP認證，5人獲得ITIL認證。
    我們通過職位評審來規劃并管理(lǐ)技術人員的(de)發展軌道(dào)，通過專業認證與培訓持續提高(gāo)服務技能和(hé)服務水平，通過面向服務業務的(de)KPI考核與激勵來引導員工實現規範化服務并激勵更佳的(de)績效。

  • 服務流程

    流程和(hé)規範是對服務過程和(hé)服務結果的(de)重要保證手段，我們将整個服務交付過程分為(wèi)四大階段： 項目承接階段、項目啓動階段、項目執行階段和(hé)項目總結階段

  • 服務工具

    華明信息的(de)客戶服務支持體系分為(wèi)三級： 800熱線、遠程支持、現場支持和(hé)專家支持（以及原廠支持）。

    優勢：
    通過我們的(de)三級服務支持體系，我們有能力也有信心對客戶申報的(de)故障給予及時的(de)響應，迅速的(de)解決和(hé)滿意的(de)支持。
    1、華明信息備件管理(lǐ)有一(yī)整套規範的(de)管理(lǐ)流程。華明信息按照規範的(de)運輸方式或通過專業的(de)運輸渠道(dào)運送到被服務方現場，以保障備件的(de)到場質量。
    2、為(wèi)了更好的(de)保證維保業務服務質量，華明信息的(de)備件庫滿足本項目100%的(de)備件覆蓋率（即備件庫中備有維護清單中所有設備的(de)所有備件），同時客戶有權随時對庫存情況進行查驗或要求服務方通報備件庫存情況。
    3、在客戶重要時點或執行重要項目時（如(rú)重大變更等）需提高(gāo)硬件保障等級時。根據客戶提出的(de)要求，華明信息可(kě)以提前在客戶現場存放相關備件，以确保緊急備件保障。

  • 質量管理(lǐ)

    在ISO9001質量管理(lǐ)體系和(hé)ISO20000服務管理(lǐ)體系基礎上，華明信息運用ITIL和(hé)PMBOK知識體系，基于流程和(hé)客戶需求的(de)服務管理(lǐ)理(lǐ)念，搭建了華明信息服務質量保證體系。

    特點：
    1、質量管理(lǐ)貫穿服務交付的(de)全過程；
    2、質量管理(lǐ)基于量化的(de)服務指标設計；
    3、客戶滿意度評測和(hé)質量受理(lǐ)專線。